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涠洲岛旅游区联合调解见真情!
发表时间:2020-01-30 19:02

涠洲岛旅游区联合调解见真情! 



今年春节不一般,海上大风北海至涠洲岛航线停航,加上新型冠状病毒感染的肺炎疫情持续蔓延暂停游客进岛航班,对涠洲岛旅游及游客出行造成很大影响,尤其是因疫情取消订房而产生很多房费纠纷问题。但是涠洲岛旅游区充分发扬“同船合条命”的优良传统精神,联合协调解决游客房费纠纷问题,保障游客切身利益,共同为防控疫情做出我们最大的努力。
 
 
 
游客因疫情取消订房而产生房费纠纷问题
 
都得到了妥善快速解决
 
涠洲岛旅游区怎么做到的呢?
 
一起来看看
 
2019年9月,涠洲岛旅游区成立了矛盾纠纷调解中心,全面承担涠洲岛旅游区各类矛盾纠纷的调解和协调化解工作。特别是节假日期间,由多部门联合进驻联动调解,积极创新联合联动排查调处服务模式,构建了涠洲旅游区大排查、大调解的工作新格局。
 
今年春节前,涠洲岛旅游区两次召开春节假日旅游工作布置会,会上要求强化矛盾纠纷调解队伍建设,加强矛盾纠纷排查和协调处理工作,切实化解各类矛盾纠纷。
 
 
 
▲2019年9月挂牌成立调解中心
 
 
 
▲节前召开旅游工作会议重点布置调解工作
 
游客朋友因新型冠状病毒感染肺炎疫情取消订房而产生的房费纠纷等问题,加剧了矛盾纠纷调解压力。对此,涠洲岛旅游区高度重视,涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任林德光多次召开会议,听取春节假期以来联合调解情况报告,总结调解工作经验,研究部署下一步调解工作。
 
春节期间,林德光书记多次带队进行现场调解,第一时间为游客朋友们协调处理房费纠纷问题,尽最大努力降低游客经济损失,为游客提供全方位的服务保障,切实解决游客后顾之忧。
 
 
 
 
 
▲春节期间林德光书记带队现场调解
 
 
 
 
 
▲春节期间召开联合调解会议
 
春节期间,涠洲镇政府、市场监管、综合行政执法、旅游、公安、景区管理等部门负责人和工作人员严格按照会议精神,切实落实联合调解制度,共同进驻涠洲岛旅游区矛盾纠纷调解中心,全天候不停歇联合协调处理,保证游客朋友的诉求第一时间得到答复和妥善解决。
 
 
 
 
 
 
 
▲多部门商讨调解方案
 
在涠洲岛旅游区各级各部门的共同努力下,游客因疫情取消订房而产生房费纠纷问题全部得到了妥善快速解决。例如:来自陕西的旅行团一行36人,因疫情取消出行,欲退订涠洲岛某酒店1月29日-30日两晚17间客房,房费共计20400元;来自重庆的旅行团,因疫情取消出行,欲退订涠洲岛某民宿1月25-27日三晚9间房,房费共计17000元;云南游客李先生,因疫情取消出行,欲退订涠洲岛某客栈1月26-28日三晚3间客房,房费共计6420元;重庆游客游小姐和武汉游客安先生一行11人,因疫情无法出行,欲退订涠洲岛某渔家乐1月26日晚4间客房,房费共计2000元……均与客房经营方协商未果,请求调解中心协调解决。经调解中心通过电话联系、现场调解等方式,不厌其烦多次与酒店、民宿、渔家乐经营者沟通协调,最终取得理解并退还游客房费。
 
据统计,1月22日至29日调解中心共处理案件65起,全部调解成功,共退还游客约26万元,得到广大游客朋友们充分肯定和好评!

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